Send nok informasjon i første melding
Bruk gjerne supportchatten under «Meny → Support» i appen når du er innlogget. Du kan også sende e-post direkte.
- Beskriv kort hva du prøvde å gjøre og hva du forventet skulle skje.
- Skriv hvilken telefon, klokke og Android- eller iOS-versjon du bruker.
- Oppgi TrenAI-versjonen fra «Meny → Om TrenAI».
- Legg ved skjermbilde hvis det ikke viser private opplysninger du ikke vil dele.
Dette kan vi hjelpe deg med
Fire raske kontroller
- Oppdater TrenAI og telefonens operativsystem til siste tilgjengelige versjon.
- Lukk appen helt og åpne den igjen. Start også klokken eller kildeappen på nytt ved synkproblem.
- Kontroller nett, lagringsplass og at TrenAI fortsatt har tillatelsene funksjonen trenger.
- Ikke slett appdata eller avinstaller før usynkroniserte økter er eksportert eller sikkerhetskopiert.
Hvis du ser en feilmelding, ta skjermbilde av hele meldingen. Ikke send passord eller innloggingskoder.
Når en økt ikke vises
- Synkroniser klokken ferdig med leverandørens egen app, for eksempel Huawei Health eller Garmin Connect.
- Kontroller at kildeappen har lov til å skrive økten til Health Connect, og at TrenAI har lov til å lese riktig datatype.
- Åpne TrenAI og la appen stå aktiv et øyeblikk. Du kan også åpne integrasjonen og starte en manuell synkronisering.
- Ved Huawei via Health Sync: kontroller at Health Sync er ferdig, og velg Huawei-integrasjonen i TrenAI.
Polar kan bruke en separat kontotilkobling. Den krever innlogget TrenAI-konto og en aktiv Polar-kobling. Leverandøren kan bruke litt tid på å gjøre en ny økt tilgjengelig.
Hvis puls eller kalorier er forskjellige i to apper, send skjermbilder av begge oppsummeringene og oppgi hvilken kilde som skrev økten til Health Connect.
Når ruten stopper med låst skjerm
- Gi TrenAI posisjonstillatelse og tillat bakgrunnsposisjon dersom telefonen spør om det.
- Slå av streng batterisparing for TrenAI mens du bruker GPS-økter.
- Vent til appen viser at GPS er klar før du starter.
- Avslutt alltid økten i TrenAI. Da stopper også bakgrunnssporingen.
GPS-nøyaktighet påvirkes av bygg, terreng, vær, telefonmodell og hvor telefonen bæres. TrenAI filtrerer åpenbart urimelige punkter, men en mobil GPS-rute vil ikke alltid være identisk med klokkens rute.
Du kan håndtere dataene i appen
Eksporter data
Åpne «Meny → Data og tilbakestilling → Eksporter mine data». Eksporten inneholder lokale data og, når du er innlogget, data fra TrenAI-kontoen.
Slett bare data på telefonen
Velg sletting av lokale data under «Data og tilbakestilling». En eventuell sikkerhetskopi på kontoen beholdes.
Slett konto permanent
Åpne «Meny → Data og tilbakestilling → Slett kontoen permanent». Dette fjerner innloggingen og synkroniserte TrenAI-data. Data hos klokke- eller helseleverandøren slettes ikke.
Hvis du ikke kommer inn i appen, send forespørselen fra e-postadressen som er knyttet til kontoen til post@trenai.no.
TrenAI er ikke akutt- eller helsehjelp
Coach, treningsforslag og restitusjonstid er generell treningsveiledning, ikke diagnose eller behandling. Avslutt aktiviteten ved smerte, svimmelhet eller ubehag, og kontakt kvalifisert helsepersonell ved behov.
Ikke bruk supportkanalen ved en medisinsk nødsituasjon. Kontakt lokale nødetater.